Donnerstag, Tagungsort BlauArt in Potsdam, direkt an der Havel: Lutz Karnauchow betritt die Waschräume und öffnet den Wasserhahn. Er rückt seine schwarze Kunststoffbrille im Spiegel zurecht und lässt Wasser über seine Hände laufen – immer und immer wieder. Händewaschen ist angebracht. Denn er wird heute noch viele Hände schütteln – als einer der Sieger des Qualitätspreises Berlin/Brandenburg 2008.


Karnauchow hat kurz rasiertes graues Haar und trägt einen schicken schwarzen Anzug ohne Krawatte. Stattdessen hat er einen Anstecker am Revers befestigt - das Logo seines Pflege-Unternehmens, der Domino-world GmbH Birkenwerder.

Ein fester Händedruck, eine Umarmung, ein Kuss auf die Wange: Vor Beginn der Preisverleihung begrüßt Karnauchow jeden seiner Kollegen herzlich – alle tragen den gleichen Anstecker.

Das innere Band
"Sepp Herberger hat einmal gesagt: Elf Freunde müsst ihr sein", sagt Karnauchow zu biz-AWARDS. "So handhaben wir das auch bei unseren Mitarbeitern." So gesehen, betreuen bei Domino-world inzwischen 500 Freunde täglich 1.200 Pflegebedürftige.

Das Unternehmen überzeugte die Jury unter anderem durch die "starke Identifikation und Loyalität der Mitarbeiter" – das, was Karnauchow das innere Band nennt. "Da sind vor allem die Führungskräfte gefragt."

Qualitätsbotschaften, die ankommen
Gefragt seien Führungskräfte auch beim Qualitätsmanagement, sagt Gabi Grützner. Darum geht es schließlich beim Qualitätspreis: "Ein schönes Produkt heißt noch lange nicht, dass man es auch verkaufen kann."

Grützner selbst hat die begehrte Trophäe als Geschäftsführerin der micro resist technology bereits zweimal mit nach Hause genommen. In diesem Jahr begleitet sie den Wettbewerb erstmals als Qualitätsbotschafterin. "Ich halte Vorträge und gebe meine Erfahrungen weiter."

Stolz wie Oskar aus der Mülltonne
Auf einem dieser Vorträge wurde sie von der Berlin Recycling GmbH angesprochen. Geschäftsführer Rainer Kröger: "Als wir anfingen, uns mit Qualitätsmanagement zu beschäftigen, haben wir gemerkt, dass wir viele Ansätze bereits integriert haben. Das wollten wir in professionelle Bahnen lenken."

Mit dem Konzept der "emotionalisierten Dienstleistung" und der Beratung von biz-AWARDS konnte der Stadtreinigungs-Dienstleiter bereits im ersten Anlauf eine Auszeichnung gewinnen. "Eine außerordentliche Leistung, nach so kurzer Vorbereitungszeit", sagt Grützner.

"Unsere Mitarbeiter sind stolz wie Oskar", sagt Kröger. "Und wir konnten eine Menge dazu lernen." Auch Fritz K. Pressel, ebenfalls Geschäftsführer, zeigt sich zufrieden: "Das macht Lust zum Weitermachen."

Gemeinsam lernen - gemeinsam siegen
Weitergemacht und gelernt haben die Mitarbeiter von Domino-world bereits jahrelang. Der Lohn: die höchste Punktzahl aller Teilnehmer des Q-Preises und Spitzenwerte in allen Kategorien.

Bei der Verkündung des Siegers hält Karnauchow seine Hände im Schoß gefaltet und dreht die Daumen – ein kurzer Moment der Ruhe, bevor es auf die Bühne geht.

Nach Silber beim nationalen Ludwig-Erhard-Preis gewinnt Domino-world den Q-Preis bereits zum zweiten Mal. Trotzdem freut sich Karnauchow sichtlich – und mit ihm die Kollegen.

Er verscheucht die Fotografen, um die Trophäe seinen Mitarbeitern zu präsentieren. "Das ist schließlich ihr Preis", sagt Karnauchow gegenüber biz-AWARDS. Erst dann stellt er sich zum Siegerfoto auf.

Aber nur kurz: "Das reicht", sagt er bestimmt und kann nicht schnell genug zu seinen Mitarbeitern kommen. Es gibt schließlich Hände von vielen Freunden zu schütteln.

(aw)

Alle Preisträger im Überblick
Kategorie 1: bis 20 Mitarbeiter
1. Preis: Otto Richter GmbH, Berlin

Auszeichnung:
• Allresist GmbH, Strausberg
• www.ecg.eu GmbH, Berlin

Kategorie 2: bis 100 Mitarbeiter
1. Preis: Institut für Medizinische Diagnostik Oderland, Frankfurt (Oder)

Auszeichnung:
• AKZENT Hotel Kolumbus, Berlin
• FIZ Chemie, Berlin

Kategorie 3: bis 250 Mitarbeiter
Auszeichnung:
• Berlin Recycling GmbH, Berlin
• EBK Krüger GmbH, Teltow
• Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt (Oder)
• TNT Express GmbH, Berlin

Kategorie 4: über 250 Mitarbeiter
1. Preis:
Domino-world, Birkenwerder

Auszeichnung:
• VIP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH, Potsdam